Čo robiť v prípade, ak sa vám mobil, tablet, notebook alebo akýkoľvek iný produkt z GearBest po doručení nepozdáva? Ako prebieha reklamácia a kedy máte nárok na vrátenie peňazí či výmenu? GearBest ku každému zákazníkovi pristupuje ako k potenciálnemu dlhodobému partnerovi. Preto sú aj jeho záručné podmienky nastavené tak, aby sa nimi každý zákazník cítil chránený a nakupoval s dôverou. Prinášame vám prehľad najbežnejších dôvodov reklamácie a spôsob, akým ich môžete najjednoduchšie riešiť.

Tovar prišiel poškodený

GearBest robí všetko preto, aby tovar posielal zákazníkom vždy tým najspoľahlivejším spôsobom. Nemalú pozornosť venuje aj spôsobu balenia – najmä ak ide o elektroniku a iné chúlostivé produkty. Napriek tomu sa niekedy stane, že sa tovar pri jeho dlhej ceste k zákazníkovi poškodí. Zákazník je, samozrejme, v tomto prípade 100-percentne chránený. Je však potrebné, aby dodržal nasledujúci postup:

  1. Poškodený tovar vrátane obalov ihneď vyfotografujte alebo nahrajte na video. Dbajte na to, aby ho bolo jasne vidieť, zvoľte dobré osvetlenie a vzdialenosť.
  2. Najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru skontaktujte Zákaznícke centrum GearBest (viac o zákazníckej podpore sa dočítate tu). Problém detailne opíšte, priložte fotografie či video.
  3. Tovar zašlite naspäť predajcovi podľa inštrukcií zákazníckeho centra. Starostlivo si uschovajte doklad o poštovnom. Ak tovar uzná za “poškodený pri preprave”, preplatí vám GearBest všetky vzniknuté náklady.
  4. Produkt skontrolujú špecializovaní technici, ktorí poškodenie zhodnotia. Vy sa zatiaľ rozhodnite, či chcete vymeniť poškodený kus za nový, alebo radšej 100-percentnú refundáciu.

Tovar chýba, nesedí s objednávkou

Pri preberaní zásielky z GearBest si vždy bezodkladne skontrolujte jej obsah. Vo výnimočných prípadoch sa môže stať, že v nej bude niečo chýbať, alebo vám príde tovar, ktorý ste si neobjednali. Opäť je potrebné, aby ste zásielku (obal aj obsah) dôkladne odfotografovali. Ihneď kontaktujte Zákaznícke centrum GearBest a dohodnite sa na ďalšom postupe. V princípe je takáto reklamácia riešená nasledovne:

  • Ak v zásielke niektorý z objednaných produktov chýba, GearBest vám ho na vlastné náklady čo najskôr dopošle.
  • Ak ste dostali nesprávny produkt, GearBest vám môže vrátiť jeho plnú cenu, alebo obratom doposlať správny produkt. GearBest následne rozhodne, či treba nesprávny produkt vrátiť. V takom prípade vám poštovné v plnej výške preplatí.

Tovar sa pokazil

Všetky produkty, ktoré GearBest vo svojom e-shope ponúka, prechádzajú dôkladnou kontrolou kvality. S najväčšou pravdepodobnosťou vám teda budú dobre slúžiť ešte dlho po uplynutí ich záručnej doby. V prípade, že sa váš tovar predsa len pokazí, ale môžete byť úplne pokojní. GearBest svojim zákazníkom ponúka hneď niekoľko možností riešenia.

Vrátenie peňazí do 45 dní

Väčšinu produktov z GearBest môžete v prípade, že sa pokazia, do 45 dní vrátiť. Naspäť dostanete plnú cenu, za ktorú ste vec kúpili. Vašim jediným nákladom tak ostane poštovné pri posielaní produktu naspäť.

Výnimkou z tejto množiny sú produkty, ktorých používanie zahŕňa značné mechanické namáhanie, ako sú hračky na diaľkové ovládanie, scootre a ďalšie kolesové produkty. Na tieto sa 45-dňová garancia vrátenia peňazí nevzťahuje. V prípade nespokojnosti je preto nutné využiť niektorú z iných foriem reklamácie.

Bezplatná oprava

Pokiaľ sa pri vašom produkte neuvádza inak, platí na všetok tovar GearBest štandardná ročná záruka. Plynúť začína dňom, kedy ste zásielku s tovarom prevzali. Počas tejto lehoty má zákazník nárok na bezplatnú opravu pokazenej veci. Je však potrebné oboznámiť o tom vopred Zákaznícke centrum GearBest. O poštovné náklady sa v tomto prípade predajca s vami podelí – vy platíte návrat pokazenej veci k nemu, on zase doručenie opravenej veci naspäť k vám.

Reklamácia oblečenia

Oblečenie tvorí špecifický druh tovaru, na ktorý sa vzťahujú iné reklamačné podmienky. Do 30 dní od doručenia môžete, v prípade nespokojnosti, oblečenie vymeniť či vrátiť. Platí to pre odev, ktorý prišiel poškodený, nečistý, v nesprávnej veľkosti či farbe, alebo, skrátka, nesplnil vaše očakávania. Odev, ktorý vraciate, nesmiete nosiť ani prať, nezahadzujte z  neho etikety a obaly.

V prípade, že ste dostali inú veľkosť, než ste si objednali, GearBest vám na vlastné náklady pošle správnu, alebo vám vráti peniaze. Ak je veľkosť správna, ale vám nesedí, predajca vám ho taktiež ochotne vymení. Avšak poštovné už platíte sami.

Niektoré druhy oblečenia sa z hygienických dôvodov vrátiť nedajú. Patrí sem spodné prádlo, plavky a náušnice. Záruka vrátenia peňazí sa netýka ani výpredajového oblečenia. Po 30 dňoch od doručenia už produkty z kategórie oblečenia vrátiť nemôžete, preto vám odporúčame skontrolovať a skúšať si ho ihneď po prevzatí zásielky.

Doživotná technická podpora

Bez ohľadu na to kedy a aký produkt ste si od GearBest zakúpili, predajca vám ponúka doživotnú technickú podporu pri jeho používaní. Ak si neviete dať rady s nastavením, resetovaním či používaním vašej technickej vychytávky, neváhajte sa obrátiť na zákaznícku podporu GearBest.

Niekoľko ďalších tipov, aby reklamácia prebehla hladko:

  • Nikdy neposielajte tovar naspäť do GearBest bez predchádzajúcej dohody so Zákazníckym centrom. Postupujte presne podľa jeho inštrukcií.
  • Pri komunikácii so zákazníckym centrom majte vždy poruke číslo objednávky a kód produktu (SKU). Obe informácie nájdete v e-mailovom potvrdení objednávky, alebo na vašom zákazníckom účte GearBest.

Pri riešení reklamácie budete vždy potrebovať číslo vašej objednávky (order number) a kód produktu (SKU).

  •  Predtým, než produkt reklamujete, uistite sa, že ho používate správnym spôsobom, s funkčnými batériami, napájaním atď. Nikdy sa však nepokúšajte vec sami opravovať!
  • Reklamácia je nejefektívnejšia, keď sa robí čo najskôr po zistení závady. Nikdy ju neodkladajte na neskôr.
  • Ak sa s GearBest dohodnete na vrátení peňazí, dostanete ich na svoje GearBest konto, odkiaľ ich môžete ihneď použiť na ďalší nákup. Pokiaľ chcete peniaze naspäť na účet / kartu/ PayPal konto, odkiaľ ste za tovar platili, kontaktujte zákaznícke centrum a dohodnite sa na presnom postupe. Pripravte sa na to, že takáto refundácia môže trvať dlhšie.
  • Ak posielate produkt predajcovi naspäť, využite najlacnejšiu formu doporučenej zásielky. Doklad o poštovnom si uschovajte. V mnohých prípadoch máte nárok na jeho preplatenie.